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Vendeur et champ d’application

La boutique trukio.fr est exploitée par Start et Stories, entreprise individuelle, 12 Rue Serviez, 64000 Pau, France, SIRET 415 133 297 00101. Contact : contact@trukio.fr. Les présentes conditions concernent les ventes conclues sur trukio.fr avec des consommateurs. Les achats réalisés sur une autre plateforme sont soumis aux conditions de cette plateforme.

Produits et prix

Les caractéristiques essentielles, couleurs disponibles et prix en euros sont indiqués sur chaque fiche produit. Le prix et les frais de livraison applicables sont récapitulés avant la validation de la commande. Les photographies présentent les produits ; la couleur peut varier selon l’écran.

Commande et paiement

Le client choisit le produit et sa variante, vérifie le panier et les informations de livraison, puis suit les étapes de validation proposées par le site. Une commande n’est prise en compte qu’après confirmation. Seuls les moyens de paiement effectivement affichés lors de la validation peuvent être utilisés ; aucun moyen de paiement supplémentaire n’est promis par les présentes conditions.

Livraison

La zone de livraison actuellement configurée est la France. Le mode actuellement proposé est la livraison en point relais Mondial Relay, facturée 4,15 € pour la zone France. Le point relais de destination est confirmé avec le client après la commande, dans l’attente de l’intégration de la sélection automatique des points relais. Le montant final est affiché avant la validation. Consultez la page Livraison & retours pour les modalités de suivi et de contact.

Droit de rétractation

Pour un achat à distance de biens, le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier sa rétractation, sans avoir à la justifier, sous réserve des exceptions légales. Il peut envoyer une déclaration claire à sav@trukio.fr, en indiquant son numéro de commande. Le seul renvoi du produit ne suffit pas. Le bien doit ensuite être renvoyé dans le délai légal de 14 jours suivant la notification. Le remboursement intervient conformément à la loi, par le moyen utilisé pour l’achat, sauf accord différent sans frais.

Les coûts directs de renvoi sont à la charge du consommateur uniquement si cette information lui a été donnée avant la commande ; à défaut, les règles légales s’appliquent. Le consommateur peut consulter l’information officielle sur la rétractation.

Garanties et réclamations

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ces droits s’exercent indépendamment du droit de rétractation. Pour un produit endommagé, non conforme ou toute réclamation, contactez sav@trukio.fr avec les références de la commande et une description du problème.

Litiges

Adressez d’abord toute réclamation au service client à sav@trukio.fr afin de rechercher une solution amiable. Les droits du consommateur en matière de médiation et de recours restent applicables.

Médiation de la consommation

TRUKIO — START ET STORIES est actuellement en cours de désignation d’un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent et le lien vers son dispositif de médiation seront communiqués sur cette page dès la finalisation de notre adhésion.

Pour toute réclamation préalable, vous pouvez contacter notre service après-vente à sav@trukio.fr.